Приёмка груза на складе BIOCARD: сканирование упаковок

Как мы работаем при отклонениях

Что происходит, если при хранении или перевозке что-то пошло не по плану: кому и в какие сроки мы сообщаем, как разбираем причины, как обращаемся с возвратом, отзывом и уничтожением.

Сообщаем в течение 24 часов План действий — до 15 рабочих дней Записи храним пять лет

Контакты и телефон

Отклонения случаются в любой цепи поставок. Важно, как быстро о них узнаёт владелец груза и что происходит дальше. Так это устроено в системе качества BIOCARD: она сертифицирована по ISO 9001, а в работе мы следуем правилам GDP.

Про сроки. Сроки на этой странице взяты из наших внутренних регламентов. Обязательства по конкретной перевозке или хранению закрепляет договор; если в нём указаны другие сроки, действуют они.

Если что-то пошло не по плану

Шаг 1

Сообщаем в течение 24 часов

О несоответствии, которое может повлиять на груз, мы сообщаем клиенту в течение 24 часов с момента обнаружения.

Шаг 2

Решение по продукции — за владельцем

Что делать с самой продукцией — использовать, вернуть или уничтожить, — решает её владелец. Мы даём данные для решения: температурный журнал, отчёт, фото и акты.

Шаг 3

План корректирующих действий

После регистрации несоответствия готовим план корректирующих и предупреждающих действий — в течение 15 рабочих дней. Выдаём его по запросу клиента.

Возврат, отзыв, уничтожение

Возврат

Каждую возвращённую упаковку осматриваем в течение 24 часов после прибытия.

Отзыв

При получении сообщения об отзыве в течение 24 часов уведомляем уполномоченное лицо клиента.

Уничтожение

Выполняет специализированная организация по договору с владельцем лекарственных средств. Мы организуем хранение и передачу продукции этой организации. Подтверждающие документы предоставляем не позднее чем через 14 рабочих дней.

1. Письмо менеджеру

Для передачи на уничтожение клиент направляет сопровождающему менеджеру официальное письмо с перечнем продукции.

2. Хранение до передачи

До передачи подрядчику продукция хранится в зоне брака с соблюдением требуемых условий хранения.

3. График

Плановое уничтожение проходит раз в месяц, в конце месяца. Подтверждение до 15-го числа включает продукцию в график текущего месяца, после 15-го — следующего. Вне графика — по отдельному согласованию с подрядчиком.

Записи и контроль условий

Записи о перевозке и температуре храним пять лет и не менее двух лет после окончания срока годности продукции.
Температуру и влажность на складе контролируем круглосуточно автоматическими системами; показания хранятся пять лет, приборы поверяются ежегодно.
При угрозе отклонения на складе сообщение получают не менее двух ответственных сотрудников; работу оповещения мы регулярно проверяем.

Как сообщить об отклонении или подать претензию

Ответственность, страхование и претензии Чем подтверждается температура и что делать с претензией. Контакты Позвоните или напишите и назовите номер отправки. Сертификаты и лицензии Реквизиты документов и сканы.